網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
生而逢盛世，青年當有為
新疆公司有這樣一群人
他們愛崗敬業(yè)
在自己的崗位上發(fā)光發(fā)熱
他們用心服務
為用戶享受高質(zhì)量服務而努力
她、他和他們
都在為中國電信發(fā)展奉獻著青春力量
她是“海爾弟弟”也是一名優(yōu)秀的電信人
“一代人有一代人的使命，但精神內(nèi)核是一脈相承的，就是到祖國最需要的地方去，做最需要你做的事。”新疆且末分公司總經(jīng)理助理劉雪嬌說道。2023年1月2日，她作為新時代青年響應國家的號召，帶著拼搏的精神和“闖一闖”的夢想，投身艱苦地區(qū)、基層地區(qū)——新疆巴州庫爾勒市且末縣。
且末縣位于新疆維吾爾自治區(qū)巴音郭楞蒙古自治州南部，這里干旱少雨風沙大，氣候條件較差。劉雪嬌不管嚴寒還是酷暑，都堅持不懈地走訪入戶，根據(jù)用戶的訴求和不滿，及時提出相應的對策。且末縣這里的老師傅們苦于不會表達，常常讓業(yè)務溝通變得困難。劉雪嬌想到辦法，每次和一個少數(shù)民族結對子，一個主攻業(yè)務，一個負責翻譯，很多問題就這樣迎刃而解。劉雪嬌的真誠打動了這里的居民，老師傅們都親切地稱呼她為“異姓弟弟”“海爾弟弟”。這里消息較為閉塞，村民們需要的是便宜又方便的業(yè)務，劉雪嬌通過炒店、趕“巴扎”等方法，積極推廣翼支付一元購，帶這里的居民“薅羊毛”，真正讓惠民進千家，且末縣人稱呼她為“劉一元”。
“異姓弟弟”“海爾弟弟”是她，“劉一元”也是她，她是一個摩托車愛好者，也是一個充滿朝氣和正能量的新手媽媽，更是巴州且末縣一位優(yōu)秀的電信人。劉雪嬌在2023年云覆天山營銷操盤手實戰(zhàn)中，獲得全部優(yōu)秀個人獎項和一個集體三等獎，還代表巴州去參加了全疆服務標兵巡演。她說要無愧自己的選擇，要努力成為一名發(fā)光發(fā)熱、有追求、有信仰的電信人?，F(xiàn)在任職新疆且末分公司總經(jīng)理助理的她還在自己的奮斗歷程上。
在豐收的日子里，他用專業(yè)助農(nóng)增收
“用科技賦能鄉(xiāng)村振興，以真心踐行為民服務?！蓖鯑|峰時常用這句話激勵自己。2020年9月王東峰進入電信行業(yè)，從對電信業(yè)務懵懂、開始學習業(yè)務稽核和業(yè)務受理，到獨立負責業(yè)務稽核，他一直勤勤懇懇、主動好學。2023年8月，王東峰主動要求到一線承包網(wǎng)格，他在網(wǎng)格學會了跟更多的人打交道，支撐人員、用戶、裝維、施工單位等，如今王東峰已經(jīng)是新疆巴州分公司且末縣巴格艾日克鄉(xiāng)網(wǎng)格長了。
這里的居民以少數(shù)民族居多，溝通時經(jīng)常是漢語、維吾爾語夾雜著說，王東峰想辦法，每次實在溝通不了的時候就打電話聯(lián)系同事幫忙翻譯，雖然麻煩，但切切實實幫助村民解決了很多通信上的難題。王東峰承包網(wǎng)格以來，將巴格艾日克網(wǎng)格從無人問津變成受用戶喜愛的網(wǎng)格，每每有難溝通的用戶，王東峰都選擇主動維系，解決問題。
今年棉花豐收時，王東峰想到農(nóng)民的銷路問題，當了解到已經(jīng)有人辦廠收棉花時，他想到為棉花廠解決裝卸棉花過程中的人力監(jiān)管問題，為棉花廠安裝監(jiān)控。王東峰積極反映到維護站，站長第一時間安排人員上門看現(xiàn)場，并設計攝像頭布線圖及網(wǎng)絡建設方案，僅用一周時間，趕在廠房蓋成投入使用前網(wǎng)絡和監(jiān)控安裝到位。棉花廠的潘老板對王東峰表示感謝，握著他的手說，網(wǎng)絡還得是電信，效率就是高！
以客戶為中心，以奮斗者為本 他們選擇用實力說話
青春獻崗位，文明爭先鋒。在新疆巴州庫爾勒市區(qū)，有著一支充滿朝氣、活力四射、真誠服務的青年團隊，奮斗在為民服務第一線，做新時代優(yōu)秀的電信人。新疆巴州分公司庫爾勒人民西路營業(yè)廳是庫爾勒市面積最大，功能最全，受理業(yè)務種類最多，客流量最大的服務窗口，團隊成員22人，其中青年20人，是一支年輕的踐行“云改數(shù)轉(zhuǎn)”服務先鋒隊，獲評2023年第21屆“全國青年文明號”。
渴了能喝水，熱了能納涼，冷了能取暖，累了能休息，桌椅、應急藥物、飲水機、微波爐等便民設施一應俱全……人民路營業(yè)廳將中國電信品牌“愛心翼站”充分融入新時代文明實踐中，積極開展“點燃志愿，服務群眾”活動，設置適老服務區(qū)、讀書角、體驗區(qū)、飲水充電等便民服務陣地和設施，關心關愛、扶弱助殘、倡導文明、法律宣講等志愿服務潛移默化滲透在窗口服務的每個細節(jié)中，打通為民服務“最后一公里”。
此外，人民西路營業(yè)廳結合5G技術和智慧家庭技術，建設信息化體驗中心和體驗專區(qū)，訓練有素的信息化科普志愿宣講員耐心細致地向老百姓講解和演示智慧應用，邀請環(huán)衛(wèi)工人和學生體驗智慧家庭。營業(yè)廳成員們主動適應新時代為民服務新模式，青年團隊通過微信號、掌上營業(yè)廳、抖音、直播、新媒體等五種方式，讓用戶“足不出戶”“以指代步”，讓巴州千行百業(yè)及廣大群眾切實感受到智慧信息新生活。
奮斗是青春厚重的底色，環(huán)境是最好的磨刀石。他們用努力與真誠讓工作環(huán)境充滿了活力和激情，也用行動激勵一批批電信人不斷開拓進取，多彩的人生在服務國家建設中得到升華。新疆公司的這些逐夢青年們時刻閃耀，努力拼搏、奮勇爭先，為時代發(fā)展進步注入了強大青春動力。
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