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近期，杭州上城二分局凱旋支局收到一封手寫的感謝信，表揚凱旋支局裝維經(jīng)理張代強，贊揚他不僅展現(xiàn)了電信職工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更讓外來游客感受到杭州這座城市的溫暖。

6月22日，一位來自湖北的游客手機卡損壞無法撥打電話和聯(lián)網(wǎng)支付，一早到杭州凱旋路營業(yè)廳辦理補卡業(yè)務(wù)，由于用戶號碼為異省號碼，凱旋路營業(yè)廳沒有異省補卡業(yè)務(wù)權(quán)限，營業(yè)員建議用戶到中心廳辦理。走出營業(yè)廳，手機無法支付交通費，身上也沒有現(xiàn)金，無法打車和乘坐公共交通工具，用戶十分著急。這一幕被修障完畢回到支局的裝維經(jīng)理張代強看到，他注意到用戶十分著急，便主動詢問用戶是否需要幫助，了解情況之后，他主動提出帶用戶去中心廳，將用戶送到之后張代強就離開了。用戶十分感動，注意到張代強穿著電信服裝所以辦理好業(yè)務(wù)后特意返回到凱旋支局打聽詢問，并手寫一封感謝信，感謝張代強的熱心幫助。

生活中的張代強，與人為善，樂于助人；工作中的張代強，認(rèn)真踏實，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。作為裝維人員，他是不怕吃苦的，他總是笑著說，我們干外線的，勤勞點，總會有收獲的。作為一線客觸人員，他是具有服務(wù)意識的，他說要對用戶好點，服務(wù)好用戶，用戶電話打來，我們修寬帶快點，及時點，多說些好聽話，用戶滿意度自然就提升了，下次有什么需求及業(yè)務(wù)辦理也會主動找我們。

重劍無鋒、大巧不工。在裝維經(jīng)理的崗位上，張代強便是秉承著這種態(tài)度和原則，無招勝有招、潤物細(xì)無聲，相信未來的他會更加的得心應(yīng)手，取得更加優(yōu)秀的成績。