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“叮叮”中國(guó)電信福鼎分公司服務(wù)督導(dǎo)廖陳芬的手機(jī)收到了張老板的微信，“不知他這次遇到了什么麻煩”，廖陳芬一邊想著一邊點(diǎn)開(kāi)微信消息。呀，是一封感謝信呢！張老板還留了一句話：“姐，當(dāng)我碰到電信問(wèn)題的時(shí)候，我第一時(shí)間就想到你。有你在，真的啥都放心?！?/p>

張老板發(fā)來(lái)的感謝信

說(shuō)起與張老板的認(rèn)識(shí)，來(lái)自一次例行的營(yíng)業(yè)廳工作巡查。

“哎呀，這事你們真的要幫我呀，你們不幫，我怎么辦呀。這里面還有好大一筆費(fèi)用沒(méi)有提取出來(lái)呢?！蹦翘?，廖陳芬像往常一樣，到福鼎流美營(yíng)業(yè)廳巡查，聽(tīng)到一位用戶(hù)正對(duì)著營(yíng)業(yè)員大聲說(shuō)話，一臉焦慮和無(wú)助。作為服務(wù)督導(dǎo)，陳芬敏銳地意識(shí)到應(yīng)該是用戶(hù)碰到的事情比較棘手，而營(yíng)業(yè)員權(quán)限不足無(wú)法解決。因此營(yíng)業(yè)員越解釋?zhuān)脩?hù)越著急。為了不影響其他用戶(hù)辦業(yè)務(wù)，她上前把用戶(hù)引導(dǎo)到投訴處理臺(tái)席。

原來(lái)這位用戶(hù)張老板經(jīng)營(yíng)著一家網(wǎng)店，近期受疫情影響，生意不太穩(wěn)定，便勸退了部分員工。員工離職前，張老板會(huì)要求其先將其工作手機(jī)號(hào)碼在運(yùn)營(yíng)平臺(tái)里的營(yíng)業(yè)額提取出來(lái)后再做注銷(xiāo)。今天張老板突然發(fā)現(xiàn)有一位離職員工的工作手機(jī)號(hào)碼還綁定在某音賬號(hào)上，里面有不少的費(fèi)用未提取，可手機(jī)號(hào)已經(jīng)辦理了銷(xiāo)號(hào)，賬號(hào)里的余額存在被凍結(jié)的風(fēng)險(xiǎn)。

廖陳芬巡檢營(yíng)業(yè)廳

張老板覺(jué)得復(fù)機(jī)是很簡(jiǎn)單的事，只要他來(lái)營(yíng)業(yè)廳就可以辦理，但其實(shí)拆機(jī)后又請(qǐng)求復(fù)機(jī)，并沒(méi)有這么簡(jiǎn)單。按照規(guī)定，一個(gè)號(hào)碼銷(xiāo)戶(hù)后需在冷凍期滿(mǎn)后才能再次對(duì)外銷(xiāo)售。若在冷凍期內(nèi)，原戶(hù)主想要恢復(fù)使用的，需由原戶(hù)主本人持身份證在當(dāng)?shù)剞k理。

張老板苦惱地說(shuō)：“我跟那個(gè)員工聯(lián)系過(guò)了，他同意配合辦理，可他已經(jīng)回壽寧老家工作了，不方便請(qǐng)假，再加上壽寧到福鼎一來(lái)一回有200多公里呢。這可怎么辦??？”

廖陳芬核實(shí)了張老板的情況和號(hào)碼狀態(tài)，并向?qū)幍率泄緲I(yè)務(wù)管理部門(mén)詳細(xì)確認(rèn)相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定和流程。問(wèn)題解決的方法雖然很繁瑣，但是廖陳芬沒(méi)有退縮。她一遍遍地與市公司探討最優(yōu)方案，一次次地聯(lián)系壽寧電信公司的相關(guān)業(yè)務(wù)管理人員、營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)，逐一跟蹤每個(gè)審批環(huán)節(jié)，實(shí)時(shí)確認(rèn)號(hào)碼狀態(tài)，避免號(hào)碼被其他用戶(hù)誤裝。在廖陳芬的努力下，經(jīng)過(guò)多部門(mén)合作，號(hào)碼終于復(fù)機(jī)開(kāi)通成功了。

張老板感激地對(duì)廖陳芬說(shuō)：“姐，謝謝你，我都不知道說(shuō)什么好了，你為我挽回一大筆損失，謝謝，真的太感謝了！”

后來(lái)，廖陳芬便成為了張老板最信任的家庭通信理財(cái)師。廖陳芬經(jīng)常接到張老板的咨詢(xún)電話，幫他解決了一個(gè)又一個(gè)的電信業(yè)務(wù)問(wèn)題，張老板真誠(chéng)地說(shuō)道：“姐，當(dāng)我碰到任何與電信業(yè)務(wù)有關(guān)的問(wèn)題，我第一時(shí)間就想找你咨詢(xún)，有你在，我就放心！”