網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
四月的一天上午，一名男士怒氣沖沖地走進(jìn)中國電信漳州詔安分公司中山路營業(yè)廳，一進(jìn)門就大聲嚷道:“你們的店長在哪里？我要找她！”
店長李青連忙迎上前去了解情況。原來這名男士沈先生的父母一直住在詔安農(nóng)村老家，因?yàn)槟抢镏挥须娦攀謾C(jī)卡有信號，沈先生之前特意辦理了一張電信號卡放在自己詔安城關(guān)的家里備著回老家時用。今天他出差回來想帶點(diǎn)禮物回老家看望父母，便想起要用這張電信號卡。可是等號卡放入手機(jī)上才發(fā)現(xiàn)號卡無法使用。離動車發(fā)車時間只剩一個半小時了，沈先生急壞了，才有了上面一幕。
“我的手機(jī)一直在用，并沒有問題，現(xiàn)在為啥電信號卡放進(jìn)去不能用，到底是怎么回事？”沈先生急切地追問著。
了解到具體情況后，李青猜想是電話卡磨損導(dǎo)致接觸不良，于是她要來了沈先生的電話號卡，并將號卡裝到自己的手機(jī)上試了一下，發(fā)現(xiàn)電話卡也不能用?！凹热皇请娫捒▎栴}，換一張卡應(yīng)該就能解決問題了”李青安慰沈先生?？烧郎?zhǔn)備受理換卡時，系統(tǒng)提示電話卡欠費(fèi)被停機(jī)了。
李青在為用戶辦理業(yè)務(wù)
沈先生意識到是因?yàn)樽约旱氖韬鲞B連道歉。為了趕動車，他拿起號卡，一邊裝一邊就著急地走出了營業(yè)廳。
正當(dāng)李青松了一口氣，慶幸問題解決了的時候，沈先生又急匆匆地折返回來，臉色更加陰郁。
“不對啊，我這錢都交了，你們這個卡還是不能用，這不是耽誤事兒嗎？你們馬上派個專家給我處理，15分鐘內(nèi)必須要給我處理好，不然就投訴你們！”
李青急忙上前引導(dǎo)沈先生入座，又檢查了一遍手機(jī)，這下，李青才找到電話卡不能用的真正原因：原來，沈先生的手機(jī)是其他運(yùn)營商的定制手機(jī)，雖然支持雙卡，但因?yàn)槟Ｊ讲煌?，電信電話卡無法使用。
“這可怎么辦？怎么樣才能在最短時間內(nèi)解決沈先生的問題呢？”李青此時心里七上八下，心中替用戶考慮了好多種方案，耐心地跟沈先生解釋。
“不能用電信的卡？這個號碼我選了好久，是我喜歡的號碼，我就認(rèn)定要這個號碼了。再說這時候，我哪有時間挑手機(jī)、換手機(jī)。我不管，反正你們得幫我解決問題?！鄙蛳壬钡卣f。
看到用戶著急發(fā)火的樣子，李青沒有一絲生氣。她沉著地查看了沈先生的話費(fèi)使用情況，想了想，下定決心地說道：“大哥，您看這樣好不好，如果讓您改套餐或新購手機(jī)一時半會兒定不下來，時間又緊，我先把我個人的備用手機(jī)借給您用，等您從老家回來，我們再根據(jù)您的具體話費(fèi)使用情況來解決您電話卡和手機(jī)不匹配的問題，可以嗎？”
李青在為老齡用戶介紹業(yè)務(wù)
“這樣當(dāng)然好，保證我的電話絕對不能漏接就行。謝謝你呀?！鄙蛳壬哪樕下冻隽诵θ?。后來沈先生從老家回來后，專門到營業(yè)廳來感謝李青，并重新選了一款套餐和手機(jī)終端。
特事特辦顯真誠 ，真心實(shí)意為用戶，李青好樣的！
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