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近日，一位高齡老人帶著一封感謝信來(lái)到中國(guó)電信遵義分公司天利支局辦公室，感謝社區(qū)經(jīng)理王學(xué)文，當(dāng)身邊的同事都交口稱贊之時(shí)，王學(xué)文卻笑著說“客戶的事才是天大的事”。

王學(xué)文是中國(guó)電信遵義紅花崗區(qū)分公司天利支局一名裝維工程師，樸實(shí)、勤快、熱情、踏實(shí)是他的代名詞。從負(fù)責(zé)寬帶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作以來(lái)，他一直工作在裝維一線，勤懇敬業(yè)，經(jīng)驗(yàn)豐富，技術(shù)過硬，各項(xiàng)業(yè)務(wù)水平表現(xiàn)突出。

前不久，天利支局區(qū)域內(nèi)劉家灣片區(qū)一位80多歲的高齡老人家中網(wǎng)絡(luò)突然出現(xiàn)故障，王學(xué)文在收到派單后，立即與用戶聯(lián)系，并且告知用戶在家等待，當(dāng)日內(nèi)一定上門查修故障，下午17時(shí)許，在處理完緊急裝維任務(wù)后，王學(xué)文馬不停蹄趕到用戶家里，進(jìn)屋后立即進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)檢查，查明原因迅速修復(fù)故障，經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的處理，網(wǎng)絡(luò)通暢了。老人感激地請(qǐng)王學(xué)文喝水休息，他說：“沒有關(guān)系，這是我們應(yīng)盡的責(zé)任”，并告訴老人“您的家人都在外地，今后如果網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，直接打電話給我，要是您有什么需要幫助的也別客氣，都可以給我說”。就這樣，王學(xué)文不僅解決了用戶燃眉之急，裝維服務(wù)質(zhì)量也得到用戶的高度認(rèn)可和評(píng)價(jià)。次日，這位高齡老人親手寫了一封感謝信，送到天利支局感謝王學(xué)文。

在日常的維護(hù)工作中，認(rèn)真對(duì)待工作是王學(xué)文的一貫態(tài)度。他說：只要認(rèn)真去做，任何工作都會(huì)被尊重。同時(shí)，最重要的就是服務(wù)，好的服務(wù)才能留住用戶?！坝脩糁辽稀⒂眯姆?wù)”是中國(guó)電信的服務(wù)理念，“用戶至上”強(qiáng)調(diào)的是永遠(yuǎn)把用戶放在第一位，用戶處于高于、重于一切的位置?！坝眯姆?wù)”強(qiáng)調(diào)的是在服務(wù)中要遵循的基本準(zhǔn)則，用戶滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，我們要用真心來(lái)創(chuàng)造客戶感動(dòng)。

談及以后的工作，王學(xué)文說會(huì)繼續(xù)秉承“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，微笑、誠(chéng)心和耐心，盡職盡責(zé)用心工作，為電信事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。