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2022年春，一場(chǎng)疫情突如其來，吉林省多個(gè)城市不得不按下了暫停鍵。有這樣一群人，在56個(gè)日日夜夜里，始終堅(jiān)守在崗位，確保人民群眾的“抗疫專線”暢通。

一切為了全省疫情防控 

中國(guó)電信長(zhǎng)春分公司政企部呼叫中心團(tuán)隊(duì)，主要負(fù)責(zé)吉林省內(nèi)政務(wù)服務(wù)便民熱線的運(yùn)營(yíng)工作。面對(duì)嚴(yán)峻的疫情防控形勢(shì)，群眾關(guān)注度非常高，各類咨詢、建議、求助話務(wù)量激增。為積極回應(yīng)群眾訴求，呼叫中心迅速進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)，自3月8日起，全體工作人員到崗實(shí)行封閉管理，保證群眾服務(wù)不斷線。在疫情封控時(shí)期，中國(guó)電信吉林公司相關(guān)部門做出調(diào)度安排，提供食堂寢室，購買床褥備品、防疫用品、食品等必備保障物資。

一天連續(xù)工作長(zhǎng)達(dá)14小時(shí) 

面對(duì)話務(wù)量激增的壓力，沒有8小時(shí)工作制、沒有休息日。大屏監(jiān)控的動(dòng)態(tài)指標(biāo)、排隊(duì)人數(shù)就是號(hào)角。呼叫中心不斷優(yōu)化排班，話務(wù)員一天連續(xù)工作長(zhǎng)達(dá)14小時(shí)，最高1天接聽電話200通。呼叫中心主管每天按話務(wù)實(shí)行分級(jí)響應(yīng)，人員安排精確到小時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)整，平穩(wěn)經(jīng)受住了話務(wù)量一次次的突破考驗(yàn)。截至5月3日，呼叫中心共接聽各界群眾電話13.5萬通，受理轉(zhuǎn)辦群眾訴求工單14.6萬件。

沒有一個(gè)人臨陣退縮 

加班加點(diǎn)連軸轉(zhuǎn)，守護(hù)人民群眾的訴求通道，呼叫中心的兄弟姐妹們承受了巨大的壓力。不管面對(duì)怎樣艱難與疲憊,沒有一個(gè)人臨陣退縮，也沒有一個(gè)人叫苦叫累。

夜深人靜的時(shí)候，“哐當(dāng)”一聲傳來……不用問，準(zhǔn)是誰的臨時(shí)床塌了。疫情來的突然，休息室不夠用了，只能簡(jiǎn)單搭起折疊床。這么多人擠在一起，此起彼伏的聲響就像交響曲一樣，睡個(gè)好覺是一件困難事。

呼叫中心的裴宛廷，是一位23個(gè)月大孩子的母親。自從長(zhǎng)春封控至今，每當(dāng)下班回到宿舍，她都會(huì)躲在被窩里看孩子的視頻。離開家之前孩子還不會(huì)叫媽媽，那天視頻里突然就叫了一聲媽媽，接著是愛媽媽，然后就不停的說：愛媽媽、愛媽媽……那一刻，裴宛廷的淚水奪眶而出。

經(jīng)歷50多天的封閉，男孩子的頭發(fā)長(zhǎng)了。拿著剪刀和用垃圾袋自制的剪發(fā)圍布，逼著女孩們給自己剪頭發(fā)。還笑稱：“不要偶像包袱了，別給我剪禿了就行。”

一個(gè)團(tuán)結(jié)友愛的大家庭 

一天晚上，走廊里突然傳來嚶嚶嚶的哭泣聲。同事們趕忙詢問原因，話務(wù)員趙雪潼邊哭邊說：她爸爸之前一直在單位封閉辦公，剛剛被作為密接送到公主嶺隔離了，很突然。她擔(dān)心爸爸帶的東西不夠，擔(dān)心會(huì)不會(huì)有感染的風(fēng)險(xiǎn)，更擔(dān)心的是被封控在家的媽媽和奶奶，媽媽和奶奶不會(huì)網(wǎng)絡(luò)訂菜。話務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)得知了這個(gè)情況，連夜協(xié)調(diào)社區(qū)幫助，第二天一早，就將蔬菜包送到了趙雪潼的家中。

戰(zhàn)疫期間，話務(wù)員們有困難、有壓力、有對(duì)家人的牽掛，更有團(tuán)隊(duì)中的彼此關(guān)切、彼此愛護(hù)、彼此鼓勵(lì)。為了緩解心理壓力，呼叫中心因陋就簡(jiǎn)地組織各項(xiàng)活動(dòng)，伴隨著歡呼和笑聲，春風(fēng)吹走了心中的霧霾，種下希望的種子。

感謝有你，中國(guó)電信的話務(wù)員兄弟姐妹!因?yàn)橛心?，吉林的這個(gè)春天格外溫暖!本次疫情即將過去，而中國(guó)電信的服務(wù)還將繼續(xù)：“您好，請(qǐng)問有什么可以幫助您……”