網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
有這樣一群人，平常他們是教師、企業(yè)職工，他們來自不同崗位。接到指令后拿起電話，迅速轉(zhuǎn)變角色，成為疫情防控工作中的“話務(wù)員”。
話務(wù)員小趙：“您好，這里是蓮都區(qū)疫情聯(lián)防聯(lián)控指揮部?！?/p>
話務(wù)員小徐：“您好，這里是蓮都區(qū)疫情聯(lián)防聯(lián)控指揮部?！?/p>
話務(wù)員小陳：“您好，這里是蓮都區(qū)疫情聯(lián)防聯(lián)控指揮部?！?/p>
“話務(wù)員”上線
“連續(xù)三天，如果你核酸檢測結(jié)果出來全部都是陰性，系統(tǒng)會(huì)第一時(shí)間幫您恢復(fù)成綠碼?！?/strong>在蓮都區(qū)疫情防控指揮部，志愿者們手持座機(jī)周而復(fù)始地核實(shí)、不厭其煩地解釋、耐心細(xì)致地詢問，一字不茍地記錄……為了保證數(shù)據(jù)核查萬無一失，每一條數(shù)據(jù)大家都仔細(xì)核對，認(rèn)真排查。為了緩解群眾的不安和疑惑，蓮都區(qū)及時(shí)抽調(diào)了一支志愿者隊(duì)伍，來給我們的廣大市民朋友做一些解答和引導(dǎo)。
崗前培訓(xùn)
“漏掉一條數(shù)據(jù)，就可能導(dǎo)致該管控的人沒有管控，疫情蔓延至社區(qū)的風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)多一分?！?/strong>在上崗之前，蓮都區(qū)疫情聯(lián)防聯(lián)控指揮部對志愿者們進(jìn)行培訓(xùn)，重點(diǎn)講解通話過程中需要注意的事項(xiàng)以及關(guān)于疫情防控的專業(yè)知識(shí)。在崗人員緊盯系統(tǒng)、隨時(shí)刷新、精準(zhǔn)對接，確保不漏一人。
來自各行各業(yè)的他們
“我為什么會(huì)變成黃碼?”“您好，未按要求完成前三輪(4月9日至11日)區(qū)域核酸檢測，且4月12日補(bǔ)采后也未達(dá)到三次采樣的市民(含離開區(qū)域核酸檢測范圍人員)健康碼會(huì)轉(zhuǎn)為黃碼......”徐玉霞是麗水電信公司的工作人員，在通話中，她正為黃碼的市民解答疑問，一旦遇到她解答不了的問題，她會(huì)第一時(shí)間提交至后臺(tái)，由支撐人員進(jìn)行處理。
95年后胡張平是蓮都區(qū)培紅幼兒園教育集團(tuán)的一名新進(jìn)教師，得知疫情防控需要志愿者，她主動(dòng)報(bào)名參加?！艾F(xiàn)在幼兒園停課，我們也不能閑著，到這邊幫忙接電話，解答大家的疑惑，也是我參與抗疫的一種方式。”胡張平說。
蓮都區(qū)大數(shù)據(jù)發(fā)展中心副主任詹周毅介紹，這支志愿者隊(duì)伍主要是由電信12345、96345以及教育系統(tǒng)的老師組成。他們集中辦公，全天候的為市民朋友做健康碼轉(zhuǎn)碼等方面咨詢。
在疫情面前，這支“話務(wù)員”志愿者隊(duì)伍就像一臺(tái)精密且高速運(yùn)轉(zhuǎn)的“處理器”，為市民答疑解惑，他們夜以繼日的付出、默默無聞的工作為抗擊疫情的提供了強(qiáng)有力支撐。
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