網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
中國電信揚中分公司的張敏、蔡敏這對夫妻是公司的“老”員工，他們倆一個是政支維護班的行業(yè)技術專家，一個是12345服務中心的主任。3月底以來，揚中市新冠肺炎疫情來勢洶洶，夫妻倆同心而行，堅守在抗疫一線，逆行而上的背影讓人心生敬佩。
3月30日凌晨3時左右，張敏接到公司政企部的電話，要求立即集合出發(fā)到揚中市疫情防控指揮部。睡意蒙眬的蔡敏立刻清醒起來，揚中很可能要打一場防疫硬仗了！與家中老人簡單交代幾句后，張敏以軍人的速度背起工具包奔赴指揮部，勘查現(xiàn)場、配置資源、布線施工、設備調(diào)試，很快在凌晨5點半完成任務。期間，防疫指揮部因形勢需要進行了搬遷，張敏協(xié)同同事在最短時間內(nèi)完成任務。
3月31日上午，豐裕醫(yī)院發(fā)熱門診至人民醫(yī)院的通訊電路突發(fā)障礙，為贏得與疫情賽跑的時間。張敏配合同事在電信公司機房內(nèi)查修數(shù)據(jù)，憑借豐富的事故處理經(jīng)驗和數(shù)據(jù)驗證，很快得出光纜線路斷纖的結(jié)論，隨即通知工程隊配合搶修。在4小時內(nèi)恢復正常，半天內(nèi)為三橋卡口點安裝調(diào)試監(jiān)控點，牽頭在2小時內(nèi)緊急開通指揮部電子政務網(wǎng)電路，4小時內(nèi)協(xié)助12345服務中心增設5個臺席。
作為班組負責人他總是第一時間響應政府需求，在最短時間內(nèi)做好通訊支撐，用精湛的專業(yè)技術展示電信“速度”。對于這一系列不可思議的數(shù)據(jù)，他很淡然：“疫情來臨，醫(yī)護人員在最危險的一線沖鋒陷陣，而我只是做好自己力所能及的事而已”。
自疫情暴發(fā)第一天起，蔡敏至今還沒有回過家。她和12345中心的姑娘們一起席地而睡、同吃一鍋飯，像個大姐似的無微不至地照顧她們。原后勤中心的人員處于封控區(qū)無法出來，倒垃圾、搞衛(wèi)生、做清潔的事包在了她身上，話務員一下子經(jīng)受不了突增話務壓力而哭鼻子，是她為其拭去淚水，開導鼓勵其繼續(xù)投入戰(zhàn)斗。臨時集結(jié)的姑娘們匆忙間東西沒帶全，是她第一時間外出購置生活必需品。
每天清晨，她會輪流帶領姑娘們到樓下的空地透透氣，以緩解她們長期戰(zhàn)斗在辦公室的壓力。偶爾得空時，她會張羅著煮些茶葉蛋、買些新鮮水果，給姑娘們調(diào)劑胃口、補充營養(yǎng)。疫情期間，12345中心的日均話務量由平時的180多件激增到1200多件，她與行政審批局的盧主任一起，迅速組織借調(diào)補充話務人員，并在公司內(nèi)部招募志愿者替補，協(xié)助增加接聽座席數(shù)量，確保百姓電話接入暢通。
姑娘們都說，有她在，她們安心。她的駐守，是姑娘們的支撐，她的關懷，是姑娘們的暖流，她的敬業(yè)，是姑娘們的榜樣！在她和盧主任的帶領下，12345服務中心的氣氛一直是緊張有序的，工單實時辦結(jié)率高達95%。
有一種浪漫叫“并肩作戰(zhàn)”，有一種守望叫“同心協(xié)力”，在這個沒有硝煙的戰(zhàn)場，他們夫婦舍小家為大家，默默付出、攜手逆行，堪稱最美基層抗疫“夫妻檔”！
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