網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
“我這個人急脾氣。一旦接到客戶需求或者問題，我會立刻緊張起來，然后一個環(huán)節(jié)一個環(huán)節(jié)盯下去，直到這件事情結(jié)束才能放下心來。”今年36歲的陳鳳，是新疆電信政企客戶事業(yè)部行業(yè)經(jīng)理，她說每遇一個項目，就要求自己必須高效地完成，即使困難再大，也要發(fā)揮好、協(xié)調(diào)好各方資源，努力的去完成好，保證項目順利落地，不能因為公司或者自身原因影響到項目，影響到客戶的感知。工作多年來，陳鳳就是秉持著這份執(zhí)著，專心細致地做好自己的本職工作。
陳鳳（最前）與團隊成員
像刺一樣扎進項目里
陳鳳總說自己“帶刺”，做什么事就一心扎進去，扎進項目里，不管這個過程有多艱難，最終都要讓用戶滿意做結(jié)尾才行。記得2020年底，為了讓醫(yī)院盡早用上云桌面辦公提高工作效率，陳鳳幾乎每天工作到半夜兩點多，她自己已記不清走訪過客戶單位的多少個科室，給工作人員做過多少次的演示，為醫(yī)院方做過多少次匯報，但她至今能記得冬夜里沒有暖氣的值班室、晚上最為冰涼的床墊紙箱子，還有回家路上寂靜的星空……經(jīng)過兩個多星期的不懈努力，終于在2021年1月1日零點30分，陳鳳帶領(lǐng)政企客戶事業(yè)部兵團行業(yè)團隊完成300個云桌面安裝調(diào)試上線工作，成功地讓醫(yī)院在2021年開年的第一天用上了云桌面服務(wù)。“那階段壓力太大了！”陳鳳回憶，為了讓就診的患者和醫(yī)院都滿意，自己像刺一樣扎進項目里。兩周來，她和團隊成員每天想的全是安裝、測試、講解、溝通和應(yīng)急方案、解決問題。
像刺一樣扎進項目里，陳鳳的工作作風獲得了客戶的認可，重要項目也接踵而來。在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和大力支撐下，在陳鳳和團隊成員的全力協(xié)作下，出色地完成了2021年3月兵團醫(yī)療保障信息平臺建設(shè)工程數(shù)據(jù)中心A軟硬件集成及相關(guān)服務(wù)項目，2021年7月兵團醫(yī)療保障信息平臺建設(shè)工程骨干網(wǎng)鏈路租賃服務(wù)項目，2021年8月兵團教育行政專網(wǎng)項目，2021年12月兵團統(tǒng)籌核酸檢測數(shù)據(jù)平臺項目。
陳鳳和同事在用戶會議保障現(xiàn)場
真愛“挑刺”
“我在同事眼里，可能是個愛挑刺的人。”陳鳳說，每一次面對客戶的需求，她不僅對自己嚴格要求，對團隊成員同樣“苛刻”。
有兩件小事，讓陳鳳記憶猶新?！?020年疫情發(fā)生的一天晚上，10點多了，客戶電話要求給十四師配送檢測設(shè)備，必須辦到，沒有理由?！标慀P放下電話，立刻向領(lǐng)導(dǎo)匯報并協(xié)調(diào)產(chǎn)品部協(xié)調(diào)設(shè)備廠家相關(guān)設(shè)備，通過各個渠道協(xié)調(diào)各分公司的物流配送事宜，然后向社區(qū)報備出行及培訓(xùn)事宜，從接到領(lǐng)導(dǎo)一個電話開始，她自己估計打了200多個電話來完成這個事情。大家覺得這個事辦不到，但是陳鳳不停催促協(xié)調(diào)，想盡辦法。“沒有理由、沒有借口，客戶的要求和信任就是我的宗旨，設(shè)備必須明天送到目的地并配發(fā)到客戶14個師部的下級單位?！蓖ㄟ^陳鳳“蠻不講理”和通宵達旦地協(xié)調(diào)和努力，設(shè)備準時送到了。
“還有一次，客戶核心平臺互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)區(qū)不通了，對方斷定是網(wǎng)絡(luò)問題，并要求我們排查故障后做出專項匯報，要求列出整改舉措避免再出現(xiàn)類似問題，我立刻聯(lián)系各個環(huán)節(jié)進行檢查，但沒有發(fā)現(xiàn)問題?！标慀P說，因為項目大，影響面廣，我就協(xié)調(diào)技術(shù)人員到客戶機房檢測。在陳鳳一個環(huán)節(jié)一個環(huán)節(jié)的督促協(xié)調(diào)下，最終幫助客戶找出了問題，原來是客戶自己設(shè)備廠家的網(wǎng)路策略缺失導(dǎo)致了信號中斷。原因找到了，問題澄清了，這件事不僅提升了客戶感知，也展現(xiàn)了電信的專業(yè)技能和責任擔當?！凹词故强蛻魡栴}，那我們也應(yīng)該做得更多?！标慀P說。
陳鳳與同事一同優(yōu)化項目方案
對工作全心地投入，為陳鳳贏得了無數(shù)的掌聲和信任，但作為一名二孩的母親，陳鳳覺得對家庭的欠缺太多了?！?歲的兒子和7歲半的女兒，基本是愛人和婆婆照顧。別說輔導(dǎo)學(xué)習(xí)了，就連照顧孩子的生活，我都沒顧上?！标慀P說。但是對于陳鳳這份負有擔當?shù)墓ぷ?，家人們都給予了高度的支持，這份支持也是陳鳳一直以來前進的動力。
從2010年大學(xué)畢業(yè)進入中國電信新疆公司，到2012年到兵團客戶部，陳鳳在兵團事業(yè)上已經(jīng)服務(wù)十年了。節(jié)日在她眼里沒有概念，星夜才是最深的印象。雷厲風行、苛求完美是她的行事風格，她就像迎著星光綻放的玫瑰，“孤獨”而又美麗。
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