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中國電信廈門分公司客戶服務調度中心經理凌健，以“全屋千兆”的技術突破與“十分滿意”的服務承諾，詮釋了女性在數字化轉型中不可或缺的領航者角色。作為中國電信福建省公司優(yōu)秀共產黨員、廈門市青年崗位能手、廈門市三八紅旗手，凌健深耕電信行業(yè)十八載，從“全光網”到“千兆之城”，她既是手握FTTR（光纖到房間）核心技術的工程師，也是帶領400余名智家工程師團隊的服務指揮官。

技術攻堅，從“全光網”到“千兆之城”的巾幗足跡。2007年，凌健投身中國電信廈門分公司，恰逢中國寬帶普及浪潮。她作為PON（無源光網絡）技術升級項目的骨干成員，白天穿梭于機房與施工現場，夜晚則蹲守設備間調試數據。在百萬用戶網絡升級轉型中，憑借扎實的技術功底，她主導完成方案設計、系統配置及夜間割接工程，錘煉出精益求精的工匠精神，最終實現百萬用戶網絡零故障升級，為廈門“全光網”建設奠定基石。

2023年廈門啟動“千兆城市”建設，凌健主動扛起FTTR技術攻堅大旗。針對“暗管穿線難”“隱形光纜布放效率低”等痛點，她下沉一線與工程師并肩作戰(zhàn)，創(chuàng)新解決方案，攻克老舊小區(qū)管道復雜的難題，下降FTTR業(yè)務交付時長，讓“全屋千兆”從概念走入千家萬戶。“技術突破沒有捷徑，只有腳踏實地?！彼Ｒ源嗣銊顖F隊。

服務革新，以客戶為中心。“客戶滿意是衡量服務的唯一標準?！贬槍ρb維服務效率瓶頸，凌健牽頭建立三級縱向管控體系，可快速追蹤工單狀態(tài)。同時，研發(fā)了智能倉儲系統優(yōu)化終端調配方案，該項目斬獲2024年廈門市職工“五小”創(chuàng)新大賽三等獎。此外，她主導裝維工程師能力躍升計劃，組織400余名工程師完成FTTR、智能家居等新業(yè)務認證。在客戶服務細節(jié)上，她更顯女性特有的細膩。面對用戶反映的“網速慢”“頻繁掉線”問題，她要求團隊對低滿意度工單100%回訪核查，推動服務提質提速。她以細致入微的管理，將“客戶痛點”轉化為“服務亮點”。

從“紅色電信精神”的傳承者到“千兆之城”的筑夢人，凌健始終堅信：“科技的價值在于普惠?！彼媱澾M一步推動智慧家庭生態(tài)，讓更多市民享受便捷的數字生活。在凌健身上，我們看到了女性如何在技術領域取得突破，更看到了女性參與與女性視角如何為公司帶來更廣泛的視角和更創(chuàng)新的解決方案。

科技沒有性別，數字時代具有性別多樣性與包容性。立于數字時代潮頭，數字技能的強大將讓女性綻放更多“她力量”。