網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
在龍游電信的裝維戰(zhàn)場上，有這樣一個身影始終沖鋒在前，他用三十年如一日的堅守，將黨員的忠誠與擔當鐫刻在每一條通信線路上。徐紅峰，1993年12月加入中國電信的隊伍，歷經(jīng)線務員、客戶經(jīng)理等崗位，2008年成為裝維管理員。有著三十多年黨齡的老黨員，在裝維管理員的崗位上，以實際行動詮釋著新時代共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，成為同事眼中的標桿、用戶心中的“通信衛(wèi)士”、裝維隊伍中的“勤務員”。
一、紅色信仰鑄魂，危難之處顯擔當
自入黨以來，徐紅峰始終將理論學習作為提升黨性修養(yǎng)的重要途徑。他積極參與“三會一課”、主題黨日等黨組織活動，認真學習黨的創(chuàng)新理論，在學思踐悟中堅定理想信念。
每當重大通信保障任務來臨，他總是主動請纓，勇挑重擔，為確保通信網(wǎng)絡萬無一失，他曾經(jīng)連續(xù)7天駐守在保障一線，帶領團隊對重點區(qū)域的通信設備進行全面巡檢和優(yōu)化。面對突發(fā)的設備故障，他頂著酷暑，在機房、基站間來回奔波，憑借豐富的經(jīng)驗和精湛的技術，迅速定位并解決問題，保障了活動期間通信網(wǎng)絡的穩(wěn)定運行。他說：“作為黨員，關鍵時刻就要站得出來、頂?shù)蒙先?，通信保障容不得半點馬虎。”
二、匠心深耕業(yè)務，提質增效創(chuàng)佳績
在裝維管理崗位上，徐紅峰深知，只有不斷提升服務質量和效率，才能滿足用戶日益增長的通信需求。除了特殊情況，他基本每天早上六點多就到辦公室，打開電腦檢查工單在線情況，實時跟蹤隨時掌握裝維進度。在他的堅持下，近幾年裝維及時率大幅提升，縮短了用戶等待時間，提升了客戶感知。在他服務的支局，裝維指標都名列全市前茅。
為打造一支高素質的裝維團隊，他定期組織技術培訓和經(jīng)驗交流活動，毫無保留地將自己多年積累的經(jīng)驗傳授給年輕同事。他對每份工單涉及的設備終端都確保安裝到位，做好設備回收工作，并及時寄修。裝維人員臨時有事或者不能及時領取設備時，他會及時送到位，同時，他堅持定期回訪用戶，主動收集建議，針對用戶反饋的問題及時整改，得到用戶好評。
作為一名黨員，他積極參與公司“黨建下沉”活動，并總是最早完成公司下達的各項指標任務。
三、團結協(xié)作共進，服務群眾踐初心
工作中，徐紅峰充分發(fā)揮黨員的橋梁紐帶作用，積極加強與各部門的溝通協(xié)作，主動與市場部門對接，及時了解用戶需求和市場動態(tài)，為裝維服務提供精準方向，與客服部門建立快速響應機制，對于用戶投訴和咨詢，第一時間協(xié)調處理，做到“事事有回應，件件有著落”。
在日常工作中，他始終把用戶放在首位，急用戶之所急，想用戶之所想。一次，一位獨居老人家中網(wǎng)絡出現(xiàn)故障，因老人不會使用智能手機，無法報修，焦急萬分。徐紅峰得知后，第一時間上門服務，不僅迅速修復了網(wǎng)絡，還耐心地教會老人如何使用簡單的網(wǎng)絡設備并定期回訪老人，關心其網(wǎng)絡使用情況，用實際行動踐行了“用戶至上，用心服務”的服務理念。
三十多年的時光，改變的是歲月容顏，不變的是徐紅峰對黨的忠誠和對通信事業(yè)的熱愛。他用平凡的堅守書寫著不平凡的業(yè)績，用實際行動詮釋著共產(chǎn)黨員的初心和使命，在服務裝維人員的崗位上展現(xiàn)共產(chǎn)黨員的責任擔當。
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