網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
掌上營(yíng)業(yè)廳
當(dāng)光纖成為現(xiàn)代社會(huì)的脈搏，總有人以指尖的溫度守護(hù)每一束光的跳動(dòng)。在德清電信裝維隊(duì)伍中，95后裝維經(jīng)理沈祖康，用四年時(shí)光將自己淬煉成“光網(wǎng)騎士”——他以專業(yè)為劍，以溫情為盾，是暴雨中的逆行者，是技術(shù)攻堅(jiān)的破壁者，更是萬(wàn)千青年心中那束“看得見的光”。
2021年，這個(gè)初入電信的青澀少年，將裝維工具包視為“戰(zhàn)甲”，將光纖熔接機(jī)看作“刻刀”。他深知：在EPON向XGPON迭代的浪潮中，唯有技術(shù)精進(jìn)和服務(wù)到位方能破局。數(shù)千次的熔纖練習(xí)讓他的操作失誤控制在0.05db以內(nèi)，指尖的繭痕成為他與光纖對(duì)話的密碼。2023年省公司技能大賽中他的操作行云流水，一舉斬獲三等獎(jiǎng)。榮譽(yù)背后是常人難及的執(zhí)著。他主動(dòng)請(qǐng)教身邊的老師傅們，認(rèn)真學(xué)習(xí)裝維技能和營(yíng)銷話術(shù)，珍惜每一次入戶的機(jī)會(huì)，維修、安裝、布線，每一項(xiàng)都以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己。次年再戰(zhàn)浙江省行業(yè)技能比武，憑借高超的熔纖技藝和FTTR交付技能獲得二等獎(jiǎng)。
比起獲獎(jiǎng)榮譽(yù)，更燙手的是用戶的口碑。面對(duì)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和用戶需求，他總是能迅速調(diào)整心態(tài)，耐心解決。碰到棘手的問題也總是想辦法穩(wěn)住用戶的心態(tài)，再冷靜分析，一步步找到問題的根源。事后還會(huì)進(jìn)行總結(jié)反思，形成自己的裝維經(jīng)驗(yàn)。區(qū)域里的快餐店信號(hào)不穩(wěn)定，他主動(dòng)上門優(yōu)化路由；獨(dú)居老人不會(huì)使用智能手機(jī)，他手把手教老人用視頻通話；碰到暴雨斷網(wǎng)，他在漏雨的屋檐下?lián)屝?；在悶熱的樓道里進(jìn)行FTTH升級(jí)等等。他將細(xì)心融入日常工作：入戶敲門時(shí)三輕一重，讓用戶先感受到尊重；處理故障時(shí)，總要把工具包里的抹布疊成三角，輕輕蓋住用戶的木地板；施工產(chǎn)生的垃圾總是被他一起帶走，現(xiàn)場(chǎng)整潔如故。這些看似多余的細(xì)節(jié)，讓用戶感受到了中國(guó)電信的用心和誠(chéng)意，也讓他的服務(wù)滿意度持續(xù)提升。憑借貼心的服務(wù)，他獲得了分公司2024年度“先進(jìn)個(gè)人”的榮譽(yù)稱號(hào)。
（右二為沈祖康）
昔日那個(gè)忐忑請(qǐng)教的新人，如今已蛻變?yōu)楠?dú)當(dāng)一面的裝維骨干，青澀化作眼底流轉(zhuǎn)的自信星光。當(dāng)這個(gè)背著工具箱的身影繼續(xù)穿梭在武康的大街小巷，我們看到的不僅是一個(gè)技術(shù)尖兵，更是一面迎風(fēng)飄揚(yáng)的青春旗幟——他讓我們明白，所謂"先進(jìn)"，不過是把每件小事做到極致；所謂"榮譽(yù)"，不過是客戶的一句"謝謝"。在德清電信，這樣的故事還在繼續(xù)，無(wú)數(shù)像沈祖康這樣的青年，在用光纖傳遞溫暖，用服務(wù)點(diǎn)亮生活！
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