網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
劉濤是中國安徽六安分公司的一名裝維經(jīng)理，雖然剛滿30歲，卻已擁有近5年的裝維經(jīng)驗(yàn)。無論是酷暑還是寒冬，他總是奔波在為用戶解決網(wǎng)絡(luò)問題的路上。憑借精湛的技術(shù)和熱忱的服務(wù)，劉濤贏得了無數(shù)用戶的信賴與好評(píng)。他用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“網(wǎng)絡(luò)守護(hù)者”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，成為用戶心中最可靠的“裝維小哥”。
作為一名裝維經(jīng)理，劉濤的技術(shù)能力毋庸置疑。無論是常見的網(wǎng)絡(luò)故障，還是棘手的疑難問題，他總能得心應(yīng)手地解決。一次，用戶報(bào)修互聯(lián)網(wǎng)電視無法觀看，劉濤迅速趕到現(xiàn)場，經(jīng)過仔細(xì)檢測，發(fā)現(xiàn)是網(wǎng)線的水晶頭損壞。他快速更換了水晶頭，并耐心地向用戶解釋故障原因和日常維護(hù)的小技巧?！皫煾担€得麻煩您來維修，太感謝了！”用戶感激地說。劉濤卻笑著回應(yīng)：“這都是我們應(yīng)該做的，有網(wǎng)絡(luò)問題隨時(shí)聯(lián)系我們。”
劉濤的服務(wù)不僅專業(yè)，更充滿了溫度。他深知很多用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)并不了解，因此在服務(wù)過程中，他總是耐心細(xì)致、不厭其煩地解答用戶的疑問，直到他們完全明白。一次，劉濤為一位老人維修電視時(shí)，發(fā)現(xiàn)老人因?yàn)槟昙o(jì)大，記憶力不太好，剛教會(huì)的操作很快就忘記了。盡管當(dāng)天還有其他任務(wù)，劉濤依然主動(dòng)提出下班后再上門輔導(dǎo)。當(dāng)晚，他如約來到老人家中，還特意帶了紙和筆，一邊講解一邊畫圖，幫助老人記憶，直到老人能夠熟練操作電視。
裝維工作沒有固定的時(shí)間，用戶的網(wǎng)絡(luò)問題就是命令。無論是節(jié)假日還是深夜，只要用戶有需要，劉濤總是第一時(shí)間響應(yīng)。一個(gè)狂風(fēng)暴雨的夜晚，一位用戶家中突然斷網(wǎng)，焦急地打來電話求助。劉濤接到報(bào)修后，沒有絲毫猶豫，冒著風(fēng)雨趕到用戶家中。到達(dá)現(xiàn)場時(shí)，他已經(jīng)渾身濕透，但他顧不上自己，立即投入故障排查工作。經(jīng)過一番努力，網(wǎng)絡(luò)終于恢復(fù)，用戶連聲道謝，而劉濤只是笑著說：“這是我們的職責(zé)?！?/p>
從初次的安裝調(diào)測到復(fù)雜的線路布放；從棘手的故障維修到貼心的主動(dòng)關(guān)懷，劉濤始終以極度的細(xì)致與嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待每一個(gè)環(huán)節(jié)。他深知，作為電信裝維經(jīng)理，自己的責(zé)任不僅僅是維修網(wǎng)絡(luò)，更是守護(hù)用戶的信任與依賴。他主動(dòng)添加用戶微信和電話，無論何時(shí)何地，只要用戶遇到問題，他總是第一時(shí)間響應(yīng)，或遠(yuǎn)程指導(dǎo)，或迅速上門，全力保障網(wǎng)絡(luò)暢通。
劉濤的故事，是中國電信無數(shù)裝維經(jīng)理的縮影。他們以技術(shù)守護(hù)網(wǎng)絡(luò)，用真情溫暖用戶，展現(xiàn)了新時(shí)代電信人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，專業(yè)與溫情并存，成為中國電信的一張閃亮名片，正如用戶所言：“這個(gè)裝維小哥挺靠譜！”
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